{"content":{"sharePage":{"page":0,"digests":[{"id":"54745348","dateCreated":"1338581365","smartDate":"Jun 1, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"},"monitored":false,"locked":false,"links":{"self":"https:\/\/a32a2012dd3grupo1.wikispaces.com\/share\/view\/54745348"},"dateDigested":1532129064,"startDate":null,"sharedType":"discussion","title":"Preguntas","description":"a. \u00bfQu\u00e9 situaci\u00f3n e intenci\u00f3n comunicativa tiene el texto?
\nb. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n de cada una de las fuentes es importante considerar para resolver el caso de El\u00e9ctrica, SAC?
\nc. \u00bfQu\u00e9 hechos describen los problemas actuales del \u00e1rea de Ventas de El\u00e9ctrica, SAC?
\nd. Teniendo en cuenta la pregunta anterior, \u00bfpor qu\u00e9 cree usted que se han presentado los problemas o qu\u00e9 hechos se encadenaron y provocaron los problemas?
\ne. Despu\u00e9s de haber descrito y analizado los problemas, \u00bfa qu\u00e9 conclusiones llega?
\nf. \u00bfQu\u00e9 medidas debe recomendar el jefe del \u00e1rea para revertir la situaci\u00f3n? Sust\u00e9ntelas","replyPages":[{"page":0,"digests":[{"id":"54835876","body":"Sres.
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\nAqui mi propuesta para emepzar con la redacci\u00f3n.
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\nObjetivo
\nProponer cambios a corto o mediano plazo para mejorar las ventas en la empresa.
\nHechos:
\nEn primer lugar, en los \u00faltimos meses se han presentado constantes discusiones entre los trabajadores, tambi\u00e9n que la b\u00fasqueda de nuevos clientes en una base de datos trabajada en Excel es muy dificultosa y desordenada. Adem\u00e1s, la inexperiencia de los trabajadores nuevos ha ocasionado desorden y ri\u00f1as en el centro de labores.
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\nSaludos
\n Emerson","dateCreated":"1338953580","smartDate":"Jun 5, 2012","userCreated":{"username":"emersoncardenasupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/emersoncardenasupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1330567829\/emersoncardenasupc-lg.jpg"}},{"id":"54836170","body":"Sres.
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\nAqui los analisis
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\nAn\u00e1lisis
\nEn la empresa se suscitan distintos problemas, entre ellos: En primer lugar, los conflictos entre los trabajadores nuevos y los antiguos, debido a la falta de una estrategia de trabajo en equipo. Tambi\u00e9n, trabajar la b\u00fasqueda de nuevos clientes en una hoja de excel en vez de una base de datos dificulta que los empelados no cuenten con la informaci\u00f3n a tiempo y en simult\u00e1neo. Por ultimo, la inexperiencia de los nuevos trabajadores viene ocasionando constantes problemas entre los empleados, ya que algunos de ellos son j\u00f3venes y conflictivos. Tambi\u00e9n, los trabajadores experimentados que trabajan desmotivados ocasionando ri\u00f1as entre ellos y los nuevos.","dateCreated":"1338954865","smartDate":"Jun 5, 2012","userCreated":{"username":"emersoncardenasupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/emersoncardenasupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1330567829\/emersoncardenasupc-lg.jpg"}},{"id":"54842978","body":"a. \u00bfQu\u00e9 situaci\u00f3n e intenci\u00f3n comunicativa tiene el texto?
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\nSituaci\u00f3n comunicativa:
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\nLa empresa siempre mantuvo un alto \u00edndice de ventas. Sin embargo, en los \u00faltimos meses estos \u00edndices han disminuidos considerablemente.
\nPersonal involucrado seria el personal del \u00e1rea de Ventas de El\u00e9ctrica S.A.
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\nIntenci\u00f3n comunicativa:
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\nEl reciente jefe de ventas Salom\u00f3n Acurio, deber\u00e1 analizar la situaci\u00f3n actual del \u00e1rea de ventas de Electrica SAC. La intenci\u00f3n comunicativa seria de manera vertical, puesto que se tiene que enviar un informe de recomendaci\u00f3n sobre las medidas a tomar para revertir la situaci\u00f3n de la venta a la gerencia general.","dateCreated":"1338988722","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54844114","body":"b. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n de cada una de las fuentes es importante considerar para resolver el caso de El\u00e9ctrica, SAC?
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\nLa primera lectura nos muestra la importancia de mantener un clima laboral adecuado en la empresa. La empresas deben darse cuenta que uno de los factores de \u00e9xito para incrementar la productividad es mantener un buen ambiente laboral entre jefes y empleados, y de empleado a empleado, dar incentivos por logros demostrados es importante en estas \u00e9pocas la motivaci\u00f3n econ\u00f3mica y otro de los puntos es la capacitaci\u00f3n personal en las tareas a realizar y en puntos que se desean cambiar.
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\nLa segunda lectura nos muestra c\u00f3mo se obtiene resultados al preocuparse por el personal en relaci\u00f3n a su salud, comodidad y entorno familiar. Brindar un ambiente adecuado. Indica tambi\u00e9n que el mejorar el clima laboral no es solo cuesti\u00f3n del \u00e1rea de recursos humanos sino de del \u00e1rea de trabajo a la cual pertenecemos. Saber reconocer nuestra posici\u00f3n de l\u00edderes. Estos logros ayudaran a reducir la rotaci\u00f3n de personal, puesto que el colaborar siente la necesidad de seguir en el trabajo de manera estable.
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\nLa tercera y la cuarta lectura enfocan la necesidad de las organizaciones de contar con una base de datos, como una herramienta para lograr mantener a sus clientes. Es un recurso valioso, puesto que te permite fidelizar clientes y poseer informaci\u00f3n de sus necesidades a ser cubiertas.
\nNo s\u00f3lo es un archivo con datos personales o empresariales, se debe saber gestionar de manera profesional y \u00e9tica, puesto que los datos son de suma. Por otro lado el uso de tecnolog\u00eda y manejo de herramientas modernas en la empresa permitir\u00e1 gestionar grandes cantidades de informaci\u00f3n, adicionando a esto estrategias propias con el \u201cfullfilment\u201d, almacenamiento adecuado de informaci\u00f3n o el \u201cdatamining\u201d se podr\u00e1 obtener datos m\u00e1s reales de nuestros clientes y por ende incrementar nuestras ventas.","dateCreated":"1338992714","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54844416","body":"c. \u00bfQu\u00e9 hechos describen los problemas actuales del \u00e1rea de Ventas de El\u00e9ctrica, SAC?
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\n\u2022 El personal del \u00e1rea no trabaja en equipo.
\n\u2022 Ingreso de nuevos colaboradores al \u00e1rea de ventas
\n\u2022 Vendedores conflictivos y desmotivados que no se identifican con la empresa.
\n\u2022 Discusiones en reuniones semanales (generalmente entre colaboradores antiguos y nuevos)
\n\u2022 Inadecuado clima laboral
\n\u2022 No se posee una base de datos de clientes integrada, los datos de los clientes se encuentran dispersos en archivos de Excel.
\n\u2022 Ambiente cargado de conflictos entre colaboradores estrellas nuevos y antiguos.
\n\u2022 El personal no se identifica con los logros de la empresa.","dateCreated":"1338993265","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54845664","body":"d. Teniendo en cuenta la pregunta anterior, \u00bfpor qu\u00e9 cree usted que se han presentado los problemas o qu\u00e9 hechos se encadenaron y provocaron los problemas?
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\nEl problema se han presentado por el ingreso de nuevo personal muy joven y con poca experiencia, adem\u00e1s el personal del \u00e1rea es muy conflictivo, este clima influye de manera negativa al \u00e1rea en cuanto al desempe\u00f1o del personal. Todos estos inconvenientes hacen que el personal no se comprometa con las metas y objetivos de la empresa. Por \u00faltimo, el no poseer un sistema de base de datos de clientes adecuado dificulta la fidelizaci\u00f3n de los mismos.","dateCreated":"1338994668","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54845928","body":"e. Despu\u00e9s de haber descrito y analizado los problemas, \u00bfa qu\u00e9 conclusiones llega?
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\n- Clima laboral inapropiado
\n- Base de datos desactualizada y poco funcional para el \u00e1rea de ventas","dateCreated":"1338995085","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54846428","body":"f. \u00bfQu\u00e9 medidas debe recomendar el jefe del \u00e1rea para revertir la situaci\u00f3n? Sust\u00e9ntelas
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\nA corto plazo
\n1. Se debe capacitar al equipo de ventas en los diferentes productos que distribuye la empresa, as\u00ed como de las metas y objetivos de la misma. Esto nos ayudara a mejorar las relaciones con los clientes y con la producci\u00f3n del \u00e1rea.
\n2. Se debe realizar capacitaciones de liderazgo a los trabajadores con puestos claves esto nos brindara una mejor ambiente de trabajo tanto en relaci\u00f3n horizontal como vertical.
\n 3. Evaluar la escala de sueldos, definir las condiciones de los aumentos. Con esto se alcanzara trabajadores m\u00e1s activos y comprometidos con la empresa.
\n4. Se debe realizar talleres intensivos y continuos para eliminar los conflictos entre los trabajadores. En ellos los colaboradores podr\u00e1n compartir sus experiencias, as\u00ed como emitir ideas nuevas que ayuden a resurgir el \u00e1rea.
\n6. Se debe implementar una base de datos \u00f3ptima para el manejo de la informaci\u00f3n necesaria. Esto permitir\u00e1 conocer a los clientes y proponerles incentivos o descuentos que est\u00e9n alineados a sus compras y preferencias.
\n
\nA mediano plazo
\n1. Se debe implementar un sistema de incentivos econ\u00f3micos y programa de premios Esto mantendr\u00e1 a los trabajadores motivados y centrados en maximizar su esfuerzo para lograr aumentar sus ventas.
\n2. La empresa debe demostrar un inter\u00e9s real por la estabilidad laboral y emocional de los trabajadores. Para esto, se pueden crear programas de integraci\u00f3n y esparcimiento, tanto para ellos como para sus familias. De esta forma, se crea un v\u00ednculo importante y se fortalece el compromiso entre los trabajadores y la empresa.
\n4. Se debe contratar personal especializado en an\u00e1lisis de datos y programas de cierres de ventas para que se pueda obtener una informaci\u00f3n la situaci\u00f3n actual. Esto nos ayudar\u00e1 a conocer mejor a los clientes, sus preferencias y frecuencias de compra. De esta forma, podremos implementar un adecuado programa de beneficios.","dateCreated":"1338996226","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54865526","body":"Raul,
\nOpino que en la parte de los hechos solo se debe contar lo que viene sucediendo, y no indicar el porque.
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\nPara el analisis si se involucra la parte de las razones y posibles causas.
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\nSaludsos
\nEmerson","dateCreated":"1339041753","smartDate":"Jun 6, 2012","userCreated":{"username":"emersoncardenasupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/emersoncardenasupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1330567829\/emersoncardenasupc-lg.jpg"}},{"id":"54931232","body":"Eh modificaci\u00f3n las conclusiones con indico el profesor.
\nLas voy publicar rev\u00edsenlas.","dateCreated":"1339375279","smartDate":"Jun 10, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54931374","body":"1. Se encuentra un inadecuado clima laboral en la empresa, el personal del \u00e1rea de ventas no trabaja en equipo, por ende no encontramos un liderazgo definido.
\n2. El contrato de nuevo personal ha llevado a crear conflictos entre los colaboradores antiguos y los nuevos ingresantes, especialmente entre los vendedores estrellas. Esto conlleva realizar un trabajo desmotivado y que no se identifiquen con las metas y logros de la empresa. Por \u00faltimo, en las reuniones semanales no se llegan a acuerdos por tantas discusiones que se generan.
\n3. No se posee una adecuada base de datos integrada de los clientes, los archivos existentes se encuentran dispersos. Esto conlleva a que no se pueda realizar promociones o descuentos adem\u00e1s de no poder obtener datos estad\u00edsticos exactos.","dateCreated":"1339375860","smartDate":"Jun 10, 2012","userCreated":{"username":"raulalvaupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/raulalvaupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1325812908\/raulalvaupc-lg.jpg"}},{"id":"54951916","body":"Queda!! lo veo bien el trabajo..","dateCreated":"1339452425","smartDate":"Jun 11, 2012","userCreated":{"username":"emersoncardenasupc","url":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/view\/emersoncardenasupc","imageUrl":"https:\/\/www.wikispaces.com\/user\/pic\/1330567829\/emersoncardenasupc-lg.jpg"}}],"more":14}]}],"more":false},"comments":[]},"http":{"code":200,"status":"OK"},"redirectUrl":null,"javascript":null,"notices":{"warning":[],"error":[],"info":[],"success":[]}}